Проводить глубинные интервью, UX-тесты, CJM, JTBD и количественные опросы, Анализировать поведение, барьеры и мотивации на пути клиента, Выстраивать Customer Journey Map и другие визуальные артефакты, Выдвигать гипотезы и валидировать их с командой, Проводить воркшопы, дизайн-сессии и помогать команде думать как пользователь, Собирать и внедрять CX-фреймворки, Документировать знания и помогать развивать культуру клиентского фокуса в компании