построение Customer Journey Map, проведение исследований пользовательского опыта, выявление проблем и формулирование гипотез, постановка задач дизайнерам и разработчикам, контроль внедрения функций, разработка документации, участие в стратегии продукта, анализ продуктовых метрик, наблюдение за пользователями