Формирование бизнес-требований, Формирование стратегии и улучшение агентской программы как продукта, Контроль сроков исполнения задач совместно с IT-отделом, Создание и анализ отчетов по агентской программе, Совместная работа с маркетингом над улучшением интерфейса личного кабинета агента, Обеспечение актуальности и функциональности сайта, Обработка обратной связи и проведение интервью с клиентами, Построение системы метрик, анализ данных и приоритизация задач, Подготовка и оповещение бизнеса об релизах, разработка бизнес-кейсов.