Осуществление выполнения плана, регистрация первичных обращений, обработка обращений клиентов, осуществление приема обращений, выявление типичных и нетипичных вопросов, направление обращений к специалистам, анализ обращений, занесение решения в базу, консультация клиентов, информирование сотрудников, ведение журнала событий