Обработка входящих обращений пользователей, добавление/удаление пользователей, настройка прав доступа, создание и редактирование профилей, обновление ЗУП и расширений для КЭДО, консультирование пользователей по настройке отчетов, работе с отборами, проблемам со входом в систему, воспроизведение ошибок и дополнение заявок перед передачей следующей линии поддержки