Приём обращений от первой линии, Консультация клиентов по вопросам маркировки, Определение действий, необходимых для устранения причины, При необходимости удалённое подключение к клиенту, Коммуникация с клиентом, Эскалация обращений на третью линию СТП, Предоставление решения клиенту, Работа с документацией, пополнение базы знаний